1. Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Chez doucelume.fr, nous souhaitons que votre achat vous apporte entière satisfaction. Si vous changez d’avis, vous disposez du droit légal de rétractation décrit ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par écrit à l’adresse suivante :

Jérémie Patenet – doucelume.fr
22 route de Saclay
91120 Palaiseau, France
E-mail : jeremiepat24@gmail.com

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier votre commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Il doit être manipulé avec soin et, dans la mesure du possible, être retourné avec ses accessoires, emballages et éléments fournis lors de la livraison.

Conformément à la réglementation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux payés par le client, lorsqu’il y en a, sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Chez doucelume.fr, la livraison standard étant proposée gratuitement, aucun frais de livraison initial ne sera facturé au client.

Remboursement

Après réception du produit retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition du produit lorsque la réglementation le permet, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai légal applicable.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à jeremiepat24@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

Échanges

Nous ne proposons pas automatiquement d’échange de produit. En cas de changement d’avis, le client peut exercer son droit de rétractation puis effectuer une nouvelle commande.